Logikaline se afianza como marca de referencia en la atención al cliente gracias a su distinción como Líder en Fidelización de la mano de Eroski. Premio al que, además, y por segundo año consecutivo, se suma el premio Supermercados On-line, un servicio que también gestiona Logikaline.
La 13ª gala de entrega de premios, que tuvo lugar la noche del martes en el Teatro Albéniz de Madrid reunió a los responsables de reconocidas marcas nacionales e internacionales, destacando entre algunos de los ganadores: Lidl, Leroy Merlín o Aegon.
Fidelización y Online repiten triunfo
Mientras que esta es la séptima ocasión consecutiva en que nos alzamos con el galardón en la categoría Fidelización, en la de Supermercados On-line es la segunda.
Los responsables de la atención de ambas plataformas han superado sendas autorías mediante test de Mystery Shopper en diferentes canales -incluidos los chats-.
Leire Zabaleta, Gerente de Logikaline destacó la gran alegría que suponen ambos premios y el esfuerzo de todo el equipo a la hora de mantener una rutina exhaustiva de formación.
El servicio de atención al cliente, baluarte de las empresas
Según el último informe del Observatorio Europeo de la Atención al Cliente, los españoles invierten 2h 27 minutos al año hablando con los servicios de atención al cliente. Mismo informe que revela que el 91% de la población considera que la atención influye directamente tanto en su decisión de compra como en la repetir experiencia. Estos datos vienen a confirmar que la atención al cliente es la primera y más importante “puerta de acceso” a las empresas. Algo a lo que en ocasiones no se la da la importancia debida, pero que cobrará relevancia con la entrada en vigor en 2024 de la Ley de Atención que impondrá, entre otras cosas, auditorías externas anuales a las empresas.
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