Saltar al contenido | Saltar al menú principal | Saltar a la secciones

Herritarrentzako arreta zerbitzua (HAZ)

Explicación

DESKARGATU Zerbitzuen katalogoa: Herritarrentzako arreta zerbitzua (HAZ)

Herritarrei ateak zabaltzea, haien premia berrietara egokituta, hori da herri administrazioen gaur egungo erronka nagusietako bat. Herritar askok uste dute herri administrazioarekin harremanetan jartzea zaila dela, eta hori konpondu beharreko arazo bat da. Logikaline-rekin posible da komunikatzeko bide berriak irekitzea (telefonikoak eta telematikoak, adibidez), ordutegi eta egutegi malguekin.

Logikaline-n baliabide material eta giza baliabide egokiak dauzkagu, administrazioak herritarren eskari eta kontsultak egoki bideratzeko eta erantzun egokiak emateko, gau eta egun, urte osoan, arreta telefoniko (010 eta 012 lineak, e.a.) eta a rreta telematiko (Internet, txat, posta elektronikoa, SMS, e.a.) bidez.

 

Abantailak

  • Administrazio leihatila bat jartzea, edonoiz irekita egon dadin (baita gau eta egun ere, urte osoan).
  • Izapideak eroso, arin eta erraz gestionatzea.
  • Erraz eta arin komunikatzea.
  • Herritarren premia berrietara egokitzea.

Kasu praktiko bat

  • 1
    bezeroa

    Udala.

  • 2
    eskaera

    Herritarrentzako arreta zerbitzuaren ordutegia zabaltzea, udaleko bulegoak itxita daudenerako (arratsaldez 16.00etatik 22.00etara eta asteburuan 9.00etatik 14.00etara).

  • 3
    planteamendua

    Abaltzisketako dei zentroan deiak jasotzeko plataforma bat jartzea, zentraleko bulegoak itxita dauden egun eta orduetan deiak jasotzeko.

EMAITZAK

  • Izapideak arinago gestionatzea, udal bulegoei lana kentzen zaielako.
  • Herritarrak gogobetetzea, haien premien araberako ordutegian ematen zaielako arreta.
  • Herritarren artean "administrazioa erraza" den ustea zabaltzen laguntzea.
  • Baliabide materialak eta giza baliabideak aurreztea.