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Call center multilingüe

Explicación

DESCARGARCatálogo de servicios: Call center multilingüe

Logikaline ofrece plataformas multilingües de atención telefónica. Dichas plataformas son principalmente de atención telefónica, pero también posibilitan una atención inmediata a través de otros canales como son: e-mail, web, chat, sms... de acuerdo a la nueva ley que próximamente entrará en vigor, que además, obligará a muchas empresas a contar con un servicio de este tipo las 24 horas.

Logikaline dispone de personal formado para atender las consultas realizadas por los clientes o los ciudadanos, a través de diferentes canales y con una buena calidad oral y escrita. Se organizan plataformas multilingües de 24 horas para dar cobertura al mayor número de idiomas posible: inglés, francés, alemán, español, euskera,, catalán, portugués, ..., ofreciendo una total garantía a aquellas empresas e instituciones que quieran externalizar este servicio.

 

Ventajas

  • Abrir vías independientes para consultas, reclamaciones y sugerencias de clientes y ciudadanos, en los idiomas que se requieran.
  • Poder externalizar el servicio para una campaña puntual.
  • Contar con atención telefónica en los horarios y días en los que no se dispone de personal (fines de semana, noches, vacaciones,…).

Caso prático

  • 1
    cliente

    Multinacional del sector de los elevadores.

  • 2
    demanda

    Cubrir la atención telefónica de clientes que demandan asistencia técnica,  así como la atención de llamadas de emergencia.

  • 3
    planteamiento

    Establecer una plataforma multilingüe 24 x 7x 365 en las propias instalaciones de la multinacional.

RESULTADOS

  • Reducción de costes en RRHH
  • Unificación de criterios protocolarios.
  • Mejoría de la percepción de la atención telefónica por parte de sus clientes.
  • Optimización de recursos materiales, técnicos y humanos.