Venta telefónica cruzada (cross-selling)
Explicación
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En Logikaline somos conocedores de que una llamada entrante puede ser una oportunidad de venta. Es posible dar un valor añadido a la atención telefónica que se esta dando, convirtiendo una llamada informativa, de consulta o incluso una reclamación, en una venta o contratación potencial. La venta cruzada permite convertir cualquier tipo de llamada, en una venta directa o una cita comercial, aumentando de esta forma la probabilidad de retención de clientes, al contratar más servicios de la misma empresa. La ecuación es muy simple, a mayor número de servicios contratados, mayor probabilidad de permanencia. Siendo conscientes de ello, contamos con un equipo profesional experimentado que puede dar ese valor adicional a una llamada.
Ventajas
- Posibilidad de convertir la atención al cliente en una herramienta comercial más.
- Aumentar la retención de clientes, haciéndoles usuarios de un mayor número de servicios contratados.
- Contar con equipos experimentados en atención al cliente, que además tienen formación comercial.
Caso prático
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1cliente
Franquicia de tiendas de electrodomésticos.
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2demanda
Necesidad de gestionar una campaña comercial de fidelización de clientes a través de la contratación de tarjetas de crédito, utilizando para ello los canales de atención al cliente.
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3planteamiento
Establecer una plataforma de recepción de llamadas en nuestro Call Center de Abaltzisketa asignando para tal fin un equipo especializado en venta cruzada.
RESULTADOS
- Resultados muy satisfactorios en la contratación de tarjetas.
- Resolución de incidencias de usuarios con un nivel óptimo de atención.
- Fidelización de clientes .