Saltar al contenido | Saltar al menú principal | Saltar a la secciones

Venta telefónica cruzada (cross-selling)

Explicación

DESCARGAR Venta telefónica cruzada (cross-selling)

En Logikaline somos conocedores de que una llamada entrante puede ser una oportunidad de venta. Es posible dar un valor añadido a la atención telefónica que se esta dando, convirtiendo una llamada informativa, de consulta o incluso una reclamación, en una venta o contratación potencial. La venta cruzada permite convertir cualquier tipo de llamada, en una venta directa o una cita comercial, aumentando de esta forma la probabilidad de retención de clientes, al contratar más servicios de la misma empresa. La ecuación es muy simple, a mayor número de servicios contratados, mayor  probabilidad de permanencia. Siendo conscientes de ello, contamos con un equipo profesional experimentado que puede dar ese valor adicional a una llamada.

Ventajas

  • Posibilidad de convertir la atención al cliente en una herramienta comercial más.
  • Aumentar la retención de clientes, haciéndoles usuarios de un mayor número de servicios contratados.
  • Contar con equipos experimentados en  atención al cliente, que además tienen formación comercial.

Caso prático

  • 1
    cliente

    Franquicia de tiendas de electrodomésticos.

  • 2
    demanda

    Necesidad de gestionar una campaña comercial de fidelización de clientes a través de la contratación de tarjetas de crédito, utilizando para ello los canales de atención al cliente.

  • 3
    planteamiento

    Establecer una plataforma  de recepción de llamadas en nuestro Call Center de Abaltzisketa  asignando para tal fin un equipo especializado en venta cruzada.

RESULTADOS

  • Resultados muy satisfactorios en la contratación de tarjetas.
  • Resolución de incidencias de usuarios con un nivel óptimo de atención.
  • Fidelización de clientes .