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Servicio asistencia técnica(s.a.t)

Explicación

DESCARGAR Servicio asistencia técnica(s.a.t)

El servicio de asistencia técnica  de primer nivel o Help Desk, es una herramienta de comunicación muy útil y práctica, entre el cliente y la empresa proveedora del producto o servicio.

Consiste en ofrecer  un canal de ayuda para los usuarios del servicio o producto, a través de medios telefónicos y/o informáticos (e-mail, chat, Web,…), para la resolución de consultas o problemas técnicos, mediante protocolos previamente definidos y gestionados por personal experimentado en la comunicación y formado de forma especifica para tal función.

Consiste además un filtro ideal para discriminar los casos que requieren de una atención técnica especializada, de aquellos casos que realmente no la necesitan.

 

Ventajas

  • Optimización de los propios recursos técnicos y humanos.
  • Evitar intervenciones técnicas costosas por casos banales.
  • Satisfacción del cliente al recibir una respuesta ágil y práctica.

Caso prático

  • 1
    cliente

    Fabricante  de maquinaría agrícola.

  • 2
    demanda

    Necesidad de ofrecer un servicio de asistencia técnica telefónica, para la resolución de problemas básicos y transferencia de problemas técnicos más complejos a sus equipos técnicos.

  • 3
    planteamiento

    Establecer una plataforma  de recepción de llamadas en nuestro Call Center de Abaltzisketa dando cobertura telefónica en un horario específico.

RESULTADOS

  • Agilizar la resolución de incidencias de forma práctica y rápida.
  • Liberar de carga de trabajo a los equipos técnicos especializados, optimizando así los propios recursos.
  • Satisfacción del cliente al ser atendido en horarios ampliados.