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Servicio atención al ciudadano (s.a.c)

Explicación

DESCARGAR Servicio atención al ciudadano (s.a.c)

Facilitar el acceso de los ciudadanos adaptándose a las nuevas necesidades de los mismos; un reto que se abre en la actualidad ante todas las administraciones públicas. La  dificultad de acceder a la administración es una corriente de opinión generalizada entre muchos ciudadanos, convirtiéndose en un problema que necesita de una solución práctica. Abrir canales  de comunicación adecuados a la actualidad como pudieran ser los telefónicos o telemáticos , y hacerlo además de forma flexible en lo referido a horarios y a calendario es posible a través de Logikaline.

En Logikaline disponemos de los medios materiales y humanos para que la administración pueda dar una óptima atención y canalización, a las demandas y consultas de  los ciudadanos, a cualquier hora del día y cualquier día del año, ofreciendo atención telefónica (lineas 010, 012,…etc) y telemática (Web, chat, e-mail, SMS…) de calidad.

 

Ventajas

  • Poder ofrecer una ventanilla de la administración abierta en cualquier momento (incluso 24 horas los 365 días del año).
  • Comodidad, agilidad y sencillez en la gestión de trámites.
  • Comunicación ágil y fluida.
  • Adaptación a las nuevas necesidades del ciudadano.

Caso prático

  • 1
    cliente

    Ayuntamiento.

  • 2
    demanda

    Necesidad de ampliar el horario del servicio de atención al ciudadano en horas en las que las oficinas del ayuntamiento estaban cerradas (por las  tardes de 16 a 22 horas y los fines de semana de 9 a 14).

  • 3
    planteamiento

    Establecer una plataforma  de recepción de llamadas en nuestro Call Center de Abaltzisketa que da cobertura telefónica las horas y días en los que las oficinas están cerradas.

RESULTADOS

  • Agilizar la gestión de trámites al descongestionar las oficinas municipales en su horario habitual.
  • Satisfacción del ciudadano al ser atendido en un horario acorde a sus necesidades.
  • Contribuir a la idea de una “Administración Facil” entre la ciudadanía.
  • Ahorro en recursos materiales y humanos.