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tu línea de call center
9. SERVICIO TELEFÓNICO DE ASISTENCIA TÉCNICA (S.A.T)
El servicio de asistencia técnica de primer nivel o Help Desk es una herramienta de comunicación muy útil y
práctica entre el cliente y la empresa proveedora del producto o servicio.
Consiste en ofrecer un canal de ayuda para los usuarios del servicio o producto, a través de medios
telefónicos y/o informáticos (e-mail, chat, Web…), para la resolución de consultas o problemas técnicos,
mediante protocolos previamente definidos y gestionados por personal experimentado en la comunicación
y formado de forma especifica para tal función.
Resulta, además, un filtro ideal para discriminar los casos que requieren de una atención técnica especiali-
zada, de aquellos casos que realmente no la necesitan.
VENTAJAS:
Optimización de los propios recursos técnicos y huma-
nos.
Evitar intervenciones técnicas costosas por casos bana-
les.
Satisfacción del cliente al recibir una respuesta ágil y
práctica.
RESULTADOS:
Agilizar la resolución de incidencias de forma práctica y
rápida.
Liberar de carga de trabajo a los equipos técnicos espe-
cializados, optimizando así los propios recursos.
Satisfacción del cliente al ser atendido en horarios
ampliados.
CASO PRÁCTICO:
Cliente:
Fabricante de maquinaría agrícola.
Demanda:
Necesidad de ofrecer un servicio de
asistencia técnica telefónica, para la resolución de
problemas básicos y transferencia de problemas
técnicos más complejos a sus equipos técnicos.
Planteamiento:
Establecer una plataforma de
recepción de llamadas en nuestro Call Center de
Abaltzisketa, dando cobertura telefónica en un
horario específico.
www.logikaline.com