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8. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (S.A.C)
Facilitar el acceso de los ciudadanos, adaptándose a las nuevas necesidades de los mismos; un reto que
se abre en la actualidad ante todas las administraciones públicas. La dificultad de acceder a la adminis-
tración es una corriente de opinión generalizada entre muchos ciudadanos, convirtiéndose en un problema
que necesita de una solución práctica. Abrir canales de comunicación adecuados a la actualidad, como
pudieran ser los telefónicos o telemáticos, y hacerlo, además, de forma flexible en lo referente a horarios y a
calendario es posible a través de Logikaline.
En Logikaline disponemos de los medios materiales y humanos para que la administración pueda dar una
óptima atención y canalización a las demandas y consultas de los ciudadanos, a cualquier hora del día y
en cualquier día del año, ofreciendo atención telefónica (lineas 010, 012...) y telemática (Web, chat, e-mail,
SMS…) de calidad.
VENTAJAS:
Poder ofrecer una ventanilla de la administración
abierta
en cualquier momento
(incluso 24 horas los 365 días del
año).
Comodidad, agilidad y sencillez en la gestión de trámites.
Comunicación ágil y fluida.
Adaptación a las nuevas necesidades del ciudadano.
RESULTADOS:
Agilizar la gestión de trámites al descongestionar las ofici-
nas municipales en su horario habitual.
Satisfacción del ciudadano al ser atendido en un horario
acorde a sus necesidades.
Contribuir a la idea de una “Administración Facil” entre la
ciudadanía.
Ahorro en recursos materiales y humanos.
CASO PRÁCTICO:
Cliente:
Ayuntamiento.
Demanda:
Necesidad de ampliar el horario del ser-
vicio de atención al ciudadano en horas en las que
las oficinas del ayuntamiento estaban cerradas (por
las tardes de 16 a 22 horas y los fines de semana
de 9 a 14).
Planteamiento:
Establecer una plataforma de
recepción de llamadas en nuestro Call Center de
Abaltzisketa, que da cobertura telefónica las horas
y los días en los que las oficinas están cerradas.
tu línea de call center
www.logikaline.com