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tu línea de call center
2. CONTACT CENTER MULTILINGÜE
Logikaline ofrece plataformas multilingües de atención telefónica. Dichas plataformas son principalmente de
atención telefónica; pero, también posibilitan una atención inmediata a través de otros canales, tales como
el e-mail, la web, el chat, los sms... Y ello de acuerdo a la nueva ley que próximamente entrará en vigor, la
cual obligará a muchas empresas a contar con un servicio de este tipo las 24 horas.
Logikaline dispone de personal formado para atender las consultas realizadas por los clientes o los ciuda-
danos, a través de diferentes canales y con una buena calidad oral y escrita. Se organizan plataformas mul-
tilingües de 24 horas para dar cobertura en el mayor número de idiomas posible: inglés, francés, alemán,
español, euskera, catalán, portugués... ofreciendo una total garantía a aquellas empresas e instituciones
que quieran externalizar este servicio.
VENTAJAS:
Abrir vías independientes para consultas, reclamaciones y
sugerencias de clientes y ciudadanos, en los idiomas que
se requieran.
Poder externalizar el servicio para una campaña puntual.
Contar con atención telefónica en los horarios y días en
los que no se dispone de personal (fines de semana,
noches, vacaciones...).
RESULTADOS:
Reducción de costes en RRHH
Unificación de criterios protocolarios.
Mejoría de la percepción de la atención telefónica por
parte de sus clientes.
Optimización de recursos materiales, técnicos y humanos.
CASO PRÁCTICO:
Cliente:
Multinacional del sector de los elevadores.
Demanda:
Cubrir la atención telefónica de clientes
que demandan asistencia técnica, así como la aten-
ción de llamadas de emergencia.
Planteamiento:
Establecer una plataforma multilin-
güe 24 x 7x 365 en las propias instalaciones de la
multinacional.
www.logikaline.com