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tu línea de call center
10. VENTA TELEFÓNICA CRUZADA (CROSS-SELLING)
En Logikaline somos conocedores de que una llamada entrante puede ser una oportunidad de venta. Es
posible dar un valor añadido a la atención telefónica que se está dando, convirtiendo una llamada informati-
va, de consulta o incluso una reclamación en una venta o contratación potencial. La venta cruzada permite
convertir cualquier tipo de llamada en una venta directa o una cita comercial, aumentando de esta forma la
probabilidad de retención de clientes, al contratar más servicios de la misma empresa. La ecuación es muy
simple: a mayor número de servicios contratados, mayor probabilidad de permanencia. Siendo conscien-
tes de ello, contamos con un equipo profesional experimentado, que puede dar ese valor adicional a una
llamada.
VENTAJAS:
Posibilidad de convertir la atención al cliente en una he-
rramienta comercial más.
Aumentar la retención de clientes, haciéndoles usuarios
de un mayor número de servicios contratados.
Contar con equipos experimentados en atención al clien-
te, que además tienen formación comercial.
RESULTADOS:
Resultados muy satisfactorios en la contratación de
tarjetas.
Resolución de incidencias de usuarios con un nivel ópti-
mo de atención.
Fidelización de clientes.
CASO PRÁCTICO:
Cliente:
Franquicia de tiendas de electrodomés-
ticos.
Demanda:
Necesidad de gestionar una campaña
comercial de fidelización de clientes a través de la
contratación de tarjetas de crédito, utilizando para
ello los canales de atención al cliente.
Planteamiento:
Establecer una plataforma de recep-
ción de llamadas en nuestro Call Center de Abal-
tzisketa, asignando para tal fin un equipo especiali-
zado en venta cruzada.
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